Signalez-le
Afin de contribuer à la sécurité et à la propreté de notre communauté, la ville de Cochrane encourage les résidents à signaler les problèmes à l'aide de notre service en ligne de soumission de problèmes/demandes par les citoyens.
Vous pouvez utiliser ce service pour signaler ou demander des renseignements sur :
- Questions d'accessibilité
- Demande de renseignements sur les plages
- Application des règlements municipaux (contrôle des animaux, cour propre, bruit, etc.)
- Demandes de renseignements sur le cimetière (columbarium, achat de concessions, règlement, etc.)
- Demandes de renseignements sur les installations (piscine, aréna, gymnase, pavillon)
- Demandes de permis d'incendie
- Demandes générales
- Demandes de renseignements sur les décharges
- Licences (loterie, mariage, taxi, etc.)
- Renseignements sur le parc
- Demandes de renseignements sur l'impôt foncier (facturation, certificat d'impôt, etc.)
- Demandes de renseignements sur les bords de route (ponceau, débroussaillage, panneaux, trottoirs, problèmes d'arbres, etc.)
- Demandes de renseignements sur le revêtement routier (nids de poule, contrôle de la poussière, nivellement, chaussée inondée, etc.)
- Demandes de renseignements sur les égouts (regard, égout bouché, etc.)
- Demandes de renseignements sur les terrains de sport
- Demandes de renseignements sur les sentiers
- Demandes de renseignements sur l'eau (perte de service, goût/odeur, compteur d'eau, etc.)
- Demandes de renseignements sur la facturation de l'eau et des eaux usées
- Demandes de renseignements sur le contrôle hivernal (déneigement, chasse-neige, sablage, salage, etc.)
Pour signaler un problème d'urgence lié à l'eau ou aux égouts, en dehors des heures de bureau ou le week-end, veuillez appeler le 705-272-5445.
Politique municipale en matière de plaintes
La Ville de Cochrane s'est engagée à s'améliorer continuellement en fournissant une prestation de services efficace dirigée par une administration municipale réceptive et collaborative. La présente politique a pour but d'aider les employés de la ville à traiter rapidement et efficacement les plaintes relatives aux programmes et à la prestation de services soulevées par les membres du public. Cette politique fournit un mécanisme pour recevoir et répondre à une plainte et aidera la ville à fournir un excellent service à la clientèle au public et contribuera à l'amélioration continue de son fonctionnement. Cette politique doit être utilisée lorsqu'un membre du public n'est pas satisfait des résultats d'une discussion informelle avec les employés de la ville.
Cette politique s'applique à tous les employés, services, programmes et installations de la ville, ainsi qu'aux entrepreneurs, consultants et bénévoles travaillant au nom de la ville de Cochrane.
Cette politique ne s'applique pas aux éléments suivants :
- Les membres du Conseil, des comités ou des conseils locaux (car ils sont régis par le code de conduite du Conseil et font l'objet d'une enquête de la part du commissaire à l'intégrité) ;
- Décisions prises par le Conseil, les comités ou les commissions locales ;
- Les questions traitées par les tribunaux, les cours de justice, les commissions quasi-judiciaires, etc ;
- Les questions qui font l'objet d'un examen statutaire et de procédures d'appel (y compris, mais sans s'y limiter, les demandes d'accès à l'information de la municipalité, les modifications de développement, l'aménagement du territoire, les avis sur les règlements, etc ;)
- Les demandes d'indemnisation, ou les demandes d'indemnisation potentielles ;
- Affaires civiles ;
- Plaintes des employés concernant d'autres employés ou les conditions de travail ;
- Plaintes anonymes, frivoles ou vexatoires ;
- des demandes de renseignements, des compliments ou des suggestions ; ou
- Demande de services.
D'autres formes de retour d'information, distinctes d'une plainte, seront traitées par un employé de la ville par le biais de processus et de procédures opérationnels internes. L'employé municipal s'efforcera de traiter toutes les formes de retour d'information de manière cohérente et respectueuse.
Formulaire de plainte municipale
Soumettez votre plainte
